Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die contact opnemen met onze supportafdeling. Jij begrijpt hun behoeften, biedt ondersteuning bij eenvoudige technische vraagstukken en zorgt ervoor dat de juiste vervolgstappen worden genomen. Je werkt nauw samen met onze Hotliners. Werkzaamheden • Eerste aanspreekpunt voor klanten • Coördineren van de Service Technicians samen met de Service manager • Afhandelen van een eenvoudige cases • Registreren en opvolgen van klantcases en escalaties • Afstemmen van levertijden en logistiek m.b.t. onderdelen met de afdeling reserveonderdelen • Informeren van klanten over de voortgang en status van hun aanvraag Jouw profiel: • Technische achtergrond op MBO+ of HBO-niveau • Kennis van mechanica en elektrotechniek (CNC, PLC, viewer software) • Ervaring met troubleshooting en klantondersteuning • Vaardig in MS Office en CRM-systemen