Als Service Technician beheers je klantenservicevaardigheden, verzorg je zelfstandig de field service support voor Bystronic-apparatuur, los je problemen op en repareer je reparaties, leid je installaties en opstartwerkzaamheden, bied je technische ondersteuning op het eerste niveau, instrueer je klanten over onze toepassingen.

Werkzaamheden
• Je installeert, bedient en stelt Bystronic-machines in bedrijf
• Je monteert elektrische, pneumatische en hydraulische installaties.
• Je onderhoudt Bystronic-machines op klantlocaties en repareert elektrische, pneumatische en hydraulische systemen.
• Je voert CNC/PLC-software-updates/downgrades uit en test of deze succesvol zijn uitgevoerd op stand-alone machines.  

Jouw ervaring
• Je hebt een opleiding in de richting werktuigbouwkunde/elektrotechniek.
• Je hebt 2-3 jaar ervaring in klantenservice en/of technische service.
• Ervaring in de buig- of lasersnijmachinesector is niet alleen waardevol, maar ook een belangrijk voordeel.

Je biedt ondersteuning bij het oplossen van problemen met onze BySoft CAM Cut/Bend/Tube/Robot Manager-software.

Werkzaamheden
• Oplossingen bieden voor de softwareproblemen waarmee de klanten worden geconfronteerd.
• Problemen van klanten oplossen
• Effectieve beslissingen nemen om snelle oplossingen te hebben, prioriteiten stellen en de problemen op tijd afhandelen.
• Hot escalaties identificeren en oplossen.
• Eerstelijns technische telefonische ondersteuning bieden.
• Ervoor zorgen dat de fout volledig wordt verholpen en zich in de toekomst niet meer voordoet door klanten de juiste feedback te geven.
• Communiceren met klanten door periodieke follow-up te bieden om aan de verwachtingen te voldoen.
• Positieve relaties met klanten opbouwen.
• BySoft CAM-trainingen uitvoeren

Uw ervaring
• Technische educatieve achtergrond.
• Diepgaande kennis van CAD/CAM-software voor plaatwerk en hun gereedschappen, kenmerken en functies.
• Ervaring als CAM-specialist voor plaatwerkproductie

Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die contact opnemen met onze supportafdeling. Jij begrijpt hun behoeften, biedt ondersteuning bij eenvoudige technische vraagstukken en zorgt ervoor dat de juiste vervolgstappen worden genomen. Je werkt nauw samen met onze Hotliners.

Werkzaamheden
• Eerste aanspreekpunt voor klanten
• Coördineren van de Service Technicians samen met de Service manager
• Afhandelen van een eenvoudige cases
• Registreren en opvolgen van klantcases en escalaties
• Afstemmen van levertijden en logistiek m.b.t. onderdelen met de afdeling reserveonderdelen
• Informeren van klanten over de voortgang en status van hun aanvraag

Jouw profiel:
• Technische achtergrond op MBO+ of HBO-niveau
• Kennis van mechanica en elektrotechniek (CNC, PLC, viewer software)
• Ervaring met troubleshooting en klantondersteuning
• Vaardig in MS Office en CRM-systemen