Teamleider Customer Service

Ben jij een hands-on Teamleider Customer Service met een passie voor klanttevredenheid en teamontwikkeling? In deze functie geef je dagelijks leiding aan een team van vijf Customer Service Medewerkers en één receptioniste. Je bent verantwoordelijk voor de verdere professionalisering, aansturing en continue verbetering van de afdeling Customer Service.

Samen met je team zorg je voor een hoge klanttevredenheid door professionele, tijdige en klantgerichte service te bieden. Je stuurt op een efficiënte afhandeling van klantvragen en klachten en werkt continu aan het verbeteren van de kwaliteit, effectiviteit en efficiëntie van de dienstverlening. In deze rol combineer je operationele excellentie met een sterke klant- en commerciële focus. Je optimaliseert processen, versterkt klantbinding en creëert toegevoegde waarde voor klanten én de organisatie. Daarnaast signaleer en benut je commerciële kansen die voortkomen uit klantcontacten.

Je coacht, motiveert en ontwikkelt je team en creëert een werkomgeving waarin eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering centraal staan. Als vertegenwoordiger van de klant binnen de organisatie vertaal je klantbehoeften naar verbeterinitiatieven en zorg je ervoor dat de afdeling flexibel inspeelt op veranderende klantwensen, marktontwikkelingen en organisatiedoelstellingen.

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?

Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van het Customer Service-team, met als doel een hoog serviceniveau, optimale klanttevredenheid en brede inzetbaarheid van medewerkers te realiseren.

Verantwoordelijk voor het volledige personeelsmanagement, waaronder verzuimbegeleiding, beoordelings- en ontwikkelgesprekken, personeelsplanning en talentontwikkeling.

Vormgeven, aansturen en continu verbeteren van een klantgerichte, deskundige en flexibele Customer Service-organisatie.

Opstellen, implementeren en bewaken van afdelingsplannen, doelstellingen en KPI’s, waaronder responstijden, doorlooptijden en klanttevredenheid.

Analyseren van prestaties en klantfeedback en vertalen van inzichten naar verbeterinitiatieven en gerichte actieplannen.

Verantwoordelijk voor een succesvolle implementatie van nieuwe klanten, inclusief projectcoördinatie en stakeholdermanagement.

Optimaliseren van klantprocessen en verantwoordelijk voor een correcte en efficiënte afhandeling van vragen, orders, klachten, questionnaires en overige klantverzoeken.

Fungeren als escalatiepunt bij complexe klantvraagstukken en het waarborgen van passende oplossingen.

Signaleren van margeontwikkelingen en afwijkingen, initiëren van verbetermaatregelen en sturen op rendement in samenwerking met relevante afdelingen.

Actief bijdragen aan commerciële en operationele projecten, zowel als projectlid als projectleider, gericht op groei, innovatie en procesverbetering.

Lees meer op onze website!

*****@***.**